AGH - Atelier Général Horloger

"J'ai envoyé la bague Ice Watch en réparation. Je ne l'ai plus jamais revue. Aucune réponse aux e-mails ni aux appels. ARNAQUE ! À ÉVITER !"

"Malheureusement, je n'ai pas eu le choix et j'ai dû renvoyer ici ma bague, achetée en ligne chez Ice Watch en janvier 2025. En juillet, j'ai reçu un accusé de réception indiquant que le traitement prendrait 15 jours. En septembre, j'ai demandé des nouvelles et on m'a répondu que le service avait repris. Qu'est-ce que cela signifiait ? À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma bague et je n'ai aucune information sur son sort ni sur la suite. Je n'achèterai plus jamais un produit devant être réparé dans cet atelier, et comme je ne bénéficie d'aucune assistance de la part d'Ice Watch, je n'achèterai certainement aucun autre produit de cette entreprise."

"Très mauvaise expérience. Montre envoyée il y a plus de deux mois, devis soi-disant accepté, mais aucun retour malgré mes nombreux rappels et relances. Refus de me renvoyer ma montre : le client est littéralement pris en otage. À fuir."

"Faut il donner un avis négatif pour faire avancer les choses ??? Réparateur de la grande marque ICE WATCH, quelle mauvaise publicité que de ne pas réussir à vous joindre par téléphone ni par mail. Une montre réceptionnée le 21/07, selon les délais de traitement annoncés, 15 jours.... mais fermé tout le mois d'aout, cependant le 22/09 toujours aucune nouvelle... et à en lire les autres avis ma situation n'est pas exceptionelle......"

"Montre envoyée en mai. On m’a demandé de valider un devis alors que la montre est sous garantie. Bientôt 4 mois de garantie dans la vue depuis. Service client déplorable."

"Ça fait quasiment 3 mois que j'ai envoyé ma montre en réparation, et 1 mois et demi que le devis a été accepté. Depuis, plus de nouvelles, pas de réponses à mes mails et impossible de les joindre au téléphone."

"Une catastrophe. Apres une première expérience très mitigée qui a nécessité un retour en SAV à 2 reprises de ma montre Lip pour que le mouvement qui venait d’être changé, donc neuf, soit correctement réglé et tienne l’heure, me voici sur une nouvelle experience avec des délais à rallonge, un mail resté sans réponse, et enfin un retour de ma montre qui présente maintenant de nombreuses poussières entre le verre et le cadran, et une aiguille des minutes tordue. C’est incroyable et scandaleux d’être aussi peu professionnel et sérieux. Et je m’aperçois ce soir que la raison pour laquelle je l’ai envoyée en réparation n’a pas du tout été résolue (mouvement désolidarisé du boîtier entraînant des bruits en mouvement). Grand chelem de la médiocrité."

"2 mois de toujours pas de nouvelle de la montre en Sav malgre relance nul.nul et nul"

"Ma montre lip est entre vos mains depuis mars 2025 avec un devis réglé depuis le 7 avril 2025 et depuis aucune nouvelle. Il est impossible de vous contacter aucune réponse aux messages envoyés c est lamentable donc je déconseille vraiment votre entreprise et je vous demande une réponse rapidement sinon j irai plus loin"

"Montre Ice Watch Solar réceptionnée heu eux mi avril pas de solution à mi juin sauf....choisissez une autre montre qui ne soit pas solaire..... Proposition NULLE De plus ne réponde jamais aux mails ou au téléphone. Je suis tellement déçue que Ice Watch tratent avec eux..."

"Plus de 3 mois d’intervention pour une montre (pile HS et test étanchéité) entre l’envoi (03/03) et la restitution (14/06). C’est beaucoup trop long surtout pour une pile a changer. De plus ayant déjà fais appel à leur service en 2023 pour la même prestation (1 mois de délai cette fois), je trouve que 2 ans pour une pile c’est très trés peu vu le prix « exagéré » de cette dernière (8 € ttc). Je pense ne plus faire appel à cette établissement pour faire changer la pile de ma montre. 1 mois de délai cela peu aller, plus de 3 c’est INTOLERABLE"

"J’ai envoyé ma montre en novembre 2024, et payé à l’avance le devis demandé. Après 6 mois ils sont dans l’incapacité de la réparer et je demande donc le remboursement du devis. A se jour j’ai bien le remboursement mais j’attends depuis 3 semaines le retour de ma montre. Comment peuvent-ils chiffrer un devis sans avoir les pièces ?"

"Service client inexistant. Aucune réponse à mes demandes et les messages restés en mention lu... À la demande de Daniel Wellington, j'ai envoyé une montre neuve, sous garantie, pour un défaut de pile et aiguille dès l'ouverture et j'attends depuis plusieurs semaines des nouvelles. Réparation N° 31119. Produit reçu par l'atelier AGH le 5 février 2024. Peut-être que ma femme pourra bénéficier de son cadeau de Noël 2024 pour Noël 2025 ?"

"Rapide et efficace ils ont su trouver des solutions"

"Recommande"

"Très déçu de leur service. Service client inexistant. Impossible de savoir ce qu'ils ont fait de ma montre..."

"Très bonne adresse si vous voulez massacrer votre montre . Lip envoie ma montre sous garantie (neuve) en réparation. D’abord après un mois aucune nouvelle. Ils ont perdu les fiches jointes au colis et ne savent pas quoi faire de la montre. Finalement ils changent la pile et me la renvoie.En recevant ma montre je vois l’ampleur du massacre. En effet le boîtier est complètement abîmé.Lip est prévenu et doit voir avec cet usine pour le remboursement ."

"J'ai envoyé ma montre LIP pour révision générale dans leurs ateliers il y a plus de 6 mois et en ai eu pour 300€. Je suis depuis sans nouvelle, malgré ma vingtaine d'appels téléphoniques, mes emails, mes demandes sur le portail en ligne et l'envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception."

"Une escroquerie. 14 euros chez Leclerc un réveil alarme tt simple. Je ne m attendais pas à des miracles à ce prix mais des l ouverture il y a un pb d affichage sur l écran. Ce dernier ne fonctionne simplement pas il reste très très pale et les gros chiffres principaux ne s affichent même pas. 14 euros jetés par la fenêtre !!!! C est un scandale de mettre en vente des produits qui ne fonctionnent pas ! Courte vie à cette entreprise qui ne mérite pas sa place sur le marché ! Et honte à Leclerc de sélectionner des fournisseurs aussi nuls !"

"À fuir !!! Aucun service client, injoignable, plus de 3 mois et montre pas encore réparée !! Experience horrible, montre arrivée dans l'atelier depuis fin juillet, pas prise en charge avant début octobre, et plus d'un mois après, toujours pas de nouvelles... Aucune information ne répond pas au téléphone, ni au mails. Je ne recommande vraiment pas !! Je ne sais même pas si je récupérerais ma montre à ce rythme... Fuyez !!"

"Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant. J'ai envoyé une lip incabloc mouvement r23. Sur conseil du sav LIP, pensant en avoir pour 100 euros. Le devis était de 300 euros pour une petite montre ou le mouvement devait être huilée, le verre changé et remettre un peu de pâte sur les aiguilles. Des prix injustifiables. Je suis très déçu je voulais acheter français et je le regrette amèrement."

"excellente prestation"

"Catastrophique. Ne surtout pas envoyer votre montre. Le système est simple : on vous offre l'étiquette d'envoie. Ensuite on vous dit que la panne n'est pas prise en garantie (alors que la montre a moins d'un an et que la garantie est de 2ans...). Et au final soit vous payez les réparation (en l'occurrence la moitié du prix de la montre neuve...), soit vous payer pour qu'on vous la renvoie. Bref A EVITER A TOUT PRIX!"

"70% plus cher qu’une révision constructeur, j’ai donc refusé le devis, payé les frais correspondants et attendu…. 3 mois plus tard, il m’aura fallu saisir la DGCCRF pour récupérer ma montre. A FUIR !"

"Rapide et le Sav est toujours à l'écoute. Merci"

"Déception totale. J'ai envoyé une LIP ancienne pour réparer le mouvement, remplacer le bracelet, la couronne et le verre. Devis à 292€ que j'ai accepté. J'ai reçu la montre sans le bracelet facturé. Le nouveau verre a des traces à l'intérieur et il y'a des poussières sur le cadran... L'extérieur de la montre n'a même pas été nettoyé. Contrôle qualité inexistant. Une semaine que j'ai envoyé un message au service client mais toujours pas de réponse... :("

"Je viens de recevoir la montre que j'avais envoyée en réparation (Lip Dauphine pour femme de 16mm). Je tenais à remercier et féliciter AGH pour le travail effectué ! Cette montre appartenant à ma mère, lui a été offert par mon père quand ils étaient fiancés à la fin des années 60. Quelle surprise, plaisir et émotion en ouvrant le colis : - l'écrin LIP, - la qualité de la réparation, - le détail de la mise à l'heure à 10h10, - etc. Je vais offrir la montre réparée à ma mère ce week-end pour ses 76 ans en présence de mon père. J'espère qu'ils auront également les mêmes ressentis que moi. Un grand merci pour la qualité de votre travail ! Je n'hésiterai pas à envoyer d'autres montres et parler d'AGH à mes connaissances."

"Pour un remplacement du verre minéral, délai très long et le verre monté n'est pas identique à l'origine, sans que cela ne m'est été notifié."

"J'ai confié une montre Lip des années 50 pour une révision et restauration (changement du verre, du ressort et du bracelet). Je suis très satisfait du travail accompli et recommande les services de AGH !"

"Merci AGH pour la réparation de ma montre qui m'est revenue dans des délais courts."

"Très cher, résultat inversement proportionnel : montre rendue, non nettoyée (écran plein de poussières), voire plus sale ! Non respect de la consigne : ne pas expédier par la poste ! Refus de communiquer en direct de la responsable. Une adresse à fuir."

"N'hésitez pas à confier vos réparations à cet atelier très professionnel qui met tout en oeuvre pour satisfaire sa clientèle. Devis gratuit avec prise en charge du coût postal. Excellent travail à un prix très raisonnable. Je recommande vivement. Très bonne adresse. Merci à toute l'équipe AGH. Paris, 16-10-2022"

"A éviter!! Lip ancienne envoyée pour remise en service, 3 mois entre l’envoi et le retour de la montre! Un devis a 300€ pour une remise en état que j’ai refusé. Je suis allé à Besançon chez un horloger, il a remis une pile et la montre est reparti. Coût : 10€ Jai perdu du temps et 22€ pour récupérer ma montre. Donc nul"

"Site de réparation remise en état de montre"

"Un service après vente réactif et professionnel. Ma montre dont le verre était cassée m'est revenue au bout de 2 semaines, comme neuve. Le SAV a même pris la peine de nettoyer et nourrir le cuir de la montre. Le tarif proposé est également très alléchant sachant que l'on parle d'une montre made in France. Je suis très satisfaite et je recommande leurs prestations."

"Après avoir reçu une commande présentant un défaut, le problème a été réglé rapidement et professionnellement par une équipe d'horlogers à l'écoute du client."

"Service client médiocre. Publicité mensongère. Prix annoncé sur le site n'est pas le prix reçu dans le devis. Plus de 1 mois d'attente pour recevoir un devis une fois qu'il ont reçu ma montre. Et plus d'un mois et demi pour la recevoir chez moi ensuite... À FUIR"

"Après avoir eu de nombreuses déceptions avec mes autres montres qui sont toutes tombées en panne après avoir été touchées par des bijoutiers peu scrupuleux et autres horlogers mettant réparateur sous leur enseigne alors qu'il n'en réparent aucune dans leur atelier, j'ai tenté ma chance sur Internet et c'est comme ça que j'ai trouvé AGH. Après un devis rapide et un contact cordial, j'y ai envoyé ma Lip GDG automatique qui ne tenait plus la réserve. En quelques jours, j'ai reçu ma montre en parfait état de fonctionnement, un soulagement ! Bien que le site demande un peu de temps à investir pour trouver ce que l'on veut, je recommande vivement leurs services !"

"La commande a été accepté, changement de pile. Je reçois ma montre qui fonctionne. Quelques jours après le fond se détache. Appel, puis renvoie de la montre. Ne voyant pas revenir ma montre et n'ayant pas de nouvelles,je téléphone. Votre commande va partir mais nous n'avons pas réussi à remettre le fond car le boîtier est déformé. Je leur signale qu'ils m'ont changé la pile, donc Ils ont du le déformer. Ils vont essayer de le remettre. Si je ne téléphone pas,la montre me revient en deux parties. Coup de téléphone de leur part, nous avons réussi à remettre le fond, mais l'horloger n'a pas le mode d'emploi et il ne peut pas mettre la montre à l'heure. Je reçois ma commande mais elle ne fonctionne pas. Coup de téléphone, nous ne pouvons pas ma réparer car elle ne fait pas partie de notre catalogue. Grand seigneur, qu'est ce que vous voulez ? Qu'on vous rembourse la pile. Publicité mensongère,sur le site ,il est précise toute marque. Comment ce fait qu'ils aient accepté la commande ? La montre fonctionnait après le changement de la pile. Je pense qu'ils ont abîmé le mécanisme en remettant le fond. Incompétent et manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout."

"Bonjour A FUIRE SERVICE MÉDIOCRE J'ai envoyé au atelier AGH la montre de mon défunt grand père Une lIP modèle Nautic ski datent des années 1900 J'envoie la montre il vous demande de régler avant réparation montant 350 Sa fait 3 fois que je renvoie ma montre (rayure boussiere dans la montre ) Mais le pire c'est qu'elle ne fonctionne toujours pas Une honte"